Palangka Raya, areknews – Pemko Palangka Raya melalui Dinas Kesehatan terus berkomitmen untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat.
Salah satu langkah konkret yang diambil adalah dengan menyediakan kanal survei kepuasan masyarakat di seluruh Puskesmas.
“Langkah ini diharapkan mampu menjadi jembatan komunikasi yang efektif antara penyedia layanan dan masyarakat,” kata Kepala Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya, Riduan, Rabu (24/6/2026).
Dia menyatakan, seluruh Puskesmas saat ini sudah mengintegrasikan sistem digital untuk menjaring aspirasi masyarakat. Penyediaan kanal survei ini bertujuan agar pemerintah dapat memantau secara langsung bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan oleh tenaga medis maupun staf administrasi di lapangan.
Menurut Riduan, survei kepuasan tersebut sengaja dikemas dalam bentuk digital guna memberikan kemudahan bagi masyarakat.
Warga yang datang berobat atau mengurus administrasi tidak perlu lagi mengisi formulir kertas yang memakan waktu. Mereka hanya perlu mengakses kanal yang disediakan pada perangkat digital untuk menentukan pilihan mereka.
“Survei diberikan dalam bentuk digital, warga tinggal klik dan bisa pilih apakah puas dengan pelayanan atau tidak,” ujar Riduan saat memberikan keterangan kepada media.
Sistem digital ini dirancang dengan alur yang sangat interaktif dan mudah dipahami oleh berbagai kalangan. Jika warga merasa puas, mereka dapat langsung mengirimkan penilaian positif tersebut.
Namun, jika warga menyatakan tidak puas dengan pelayanan yang diterima, sistem secara otomatis akan mengarahkan mereka ke tampilan menu berikutnya yang lebih spesifik.
Pada tampilan menu lanjutan tersebut, masyarakat akan dihadapkan pada beberapa item pelayanan yang ada di Puskesmas.
Dari sana, warga dapat memilih dan menandai secara detail pada bagian apa saja pelayanan yang dirasa belum memenuhi harapan atau masih membutuhkan perbaikan, seperti waktu tunggu, keramahan petugas, fasilitas, maupun ketersediaan obat.
“Melalui data dan umpan balik yang masuk dari survei digital ini, Dinas Kesehatan Kota Palangka Raya berkomitmen untuk melakukan evaluasi berkala secara objektif,” jelasnya.
Riduan menegaskan bahwa setiap keluhan dan masukan dari masyarakat akan menjadi acuan utama bagi pihak manajemen Puskesmas untuk berbenah dan terus mengoptimalkan kualitas standar pelayanan kesehatan ke depannya.ros
