Surabaya, areknews – Dalam rangka memperkuat kompetensi tenaga pelayanan teknik (Yantek) sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, PLN UP3 Surabaya Utara menggelar kegiatan Refreshment Yantek. Kegiatan yang berlangsung di Ruang Semeru tersebut diikuti oleh sekitar 60 peserta yang merupakan Yantek di bawah wilayah kerja UP3 Surabaya Utara.
Pelaksanaan refreshment dilakukan untuj meningkatkan kompetensi Yantek dalam menangani berbagai gangguan di lapangan. Melalui kegiatan ini, PLN berupaya memastikan setiap petugas memiliki pemahaman dan kemampuan yang semakin baik sehingga penanganan gangguan dapat dilakukan secara tepat, cepat, dan sesuai dengan standar yang berlaku sesuai juga dengan CX100.
Hadir sebagai narasumber, Sugeng Ardian Yuliantoro, Assistant Manager Pengendalian Sistem Meter PLN UID Jawa Timur, yang memberikan materi mengenai penguatan kompetensi penanganan gangguan kWh meter. Dalam kegiatan ini PLN juga menghadirkan narasumber eksternal Yuris Sabriena, penyiar Radio Voks Surabaya sekaligus Woman Behind EPC Indonesia yang memberikan materi mengenai penguatan implementasi PS4. Materi ini menitikberatkan pada pentingnya penerapan standar pelayanan secara konsisten sehingga aspek teknis dan pelayanan pelanggan dapat berjalan beriringan.
Melalui kegiatan refreshment ini, manajemen PLN berharap peningkatan kompetensi yang diperoleh para peserta tidak berhenti pada pemahaman materi di ruang pelatihan, tetapi dapat diimplementasikan secara konsisten dalam aktivitas pelayanan di lapangan. “Kami berharap refreshment ini dapat diimplementasikan secara konsisten di lapangan baik dari sisi penanganan gangguan kwh meter maupun pelayanan PS4.” Ujar Donna Chandra Assistant Manager Jaringan PLN UP3 Surabaya Utara.
Sejalan dengan momentum Hari Pelanggan Nasional, kegiatan ini menjadi salah satu upaya PLN UP3 Surabaya Utara untuk terus memperkuat kesiapan Yantek sebagai ujung tombak pelayanan, sekaligus membangun budaya kerja yang berorientasi pada kecepatan, ketepatan, keselamatan, dan kepuasan pelanggan.met
