Surabaya, areknews – Memaknai momentum Hari Pelanggan Nasional, PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Jawa Timur terus memperkuat kompetensi petugas Pelayanan Teknik (Yantek) sebagai garda terdepan pelayanan kepada pelanggan. Upaya tersebut diwujudkan melalui kegiatan peningkatan kompetensi Yantek yang dilaksanakan di Ponorogo dan Surabaya pada Selasa (15/9/2026).
Di Ponorogo, PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Ponorogo menggelar kegiatan bertajuk Kampus Pelayanan Teknik (Yantek). Kegiatan yang berlangsung di Kantor PLN UP3 Ponorogo tersebut diikuti 30 peserta yang terdiri atas Koordinator Yantek Unit Layanan Pelanggan (ULP) dan perwakilan petugas Yantek.
Dalam kegiatan tersebut, peserta mendapatkan pembekalan melalui role play implementasi Service Level Agreement (SLA) pelayanan Yantek, penguatan implementasi PS4 pada pekerjaan Yantek, serta evaluasi melalui asesmen tingkat pemahaman petugas.
Manager PLN UP3 Ponorogo, Indradi Pratama, menyampaikan bahwa peningkatan kompetensi petugas Yantek merupakan bagian penting dalam menjaga kualitas pelayanan PLN kepada pelanggan.
“Petugas Yantek merupakan garda terdepan PLN yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Karena itu, kompetensi, pemahaman prosedur, kecepatan dalam merespons, dan yang paling utama adalah keselamatan kerja harus terus diperkuat,” ujar Indradi.
Sementara itu di Surabaya, PLN UP3 Surabaya Utara menggelar kegiatan Refreshment Yantek yang berlangsung di Ruang Semeru kantor PLN UP3 Surabaya Utara. Kegiatan yang diikuti 60 petugas Yantek tersebut turut menghadirkan Yuris Sabriena, penyiar Radio Voks Surabaya sekaligus pendiri Woman Behind EPC Indonesia, yang memberikan pembekalan terkait komunikasi pelayanan kepada pelanggan. Selain itu, peserta mendapatkan penguatan implementasi PS4 untuk mendukung penanganan gangguan secara cepat, tepat, dan sesuai dengan standar pelayanan berbasis Customer Experience (CX100).
General Manager PLN UID Jawa Timur, Eric Rossi Priyo Nugroho, menyampaikan bahwa kegiatan ini dilakukan sebagai salah satu upaya mengoptimalkan kemampuan petugas Yantek sebagai representasi kehadiran PLN yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
“Kami ingin memastikan bahwa seluruh petugas tidak hanya andal dan tanggap dalam menangani gangguan teknis, tetapi juga mengedepankan etika pelayanan prima serta disiplin penuh terhadap prosedur keselamatan kerja,” ujar Eric.
Eric menambahkan, kepuasan, kenyamanan, dan keselamatan pelanggan adalah prioritas mutlak yang terus dijaga oleh PLN secara konsisten di seluruh wilayah Jawa Timur.
“Kami berharap seluruh pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh tidak berhenti di ruang pelatihan, tetapi benar-benar diterapkan di lapangan. Dengan petugas yang semakin kompeten, profesional, dan konsisten menjalankan prosedur kerja, diharapkan pelayanan kepada pelanggan semakin cepat, tepat, dan aman,” pungkas Eric.
Melalui standardisasi kompetensi yang berkelanjutan di unit-unit pelaksana, PLN UID Jawa Timur menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat kesiapan dan profesionalisme Yantek dalam menjalankan tugas di lapangan.met
