Surabaya, areknews – Dalam rangka memperkuat kualitas pelayanan kepada pelanggan, PLN UP3 Surabaya Utara melaksanakan kegiatan penguatan penerapan PS4 Customer Experience kepada personel pelayanan teknik, billing management, dan penyambungan di halaman PLN ULP Ploso, Jalan ploso timur Surabaya. Kegiatan dipimpin langsung oleh Manager UP3 Surabaya Utara Muhammad Syafdinnur bersama jajaran. Penguatan ini ditujukan kepada personel yang dalam pelaksanaan tugasnya berinteraksi langsung dengan pelanggan, khususnya tim pelayanan teknik, billing management, dan penyambungan.
Kegiatan tersebut menjadi bagian dari upaya meningkatkan pemahaman dan konsistensi penerapan standar perilaku pelayanan dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Melalui penguatan PS4, personel diarahkan untuk tidak hanya menyelesaikan pekerjaan secara teknis, tetapi juga mampu memberikan pengalaman pelayanan yang baik, komunikatif, edukatif, serta membangun kepercayaan pelanggan terhadap PLN. Hal ini penting karena personel di lapangan menjadi salah satu representasi PLN yang berinteraksi langsung dengan masyarakat.
Manager PLN UP3 Surabaya Utara Muhammad Syafdinnur menekankan bahwa kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh hasil pekerjaan, tetapi juga bagaimana pelanggan mendapatkan pengalaman selama berinteraksi dengan petugas. “Setiap personel yang bertemu pelanggan membawa nama PLN. Karena itu, pastikan setiap pekerjaan dilakukan dengan profesional, komunikatif, santun, dan memberikan edukasi yang jelas kepada pelanggan. Kita tidak hanya menyelesaikan pekerjaan, tetapi juga membangun kepercayaan dan menjaga citra PLN melalui setiap interaksi,” ujar Syafdinnur.
Melalui kegiatan ini, PLN UP3 Surabaya Utara mendorong penguatan budaya pelayanan di seluruh lini, khususnya bagi personel yang bekerja langsung di lapangan. Penerapan PS4 diharapkan dapat semakin merekatkan hubungan PLN dengan pelanggan, meningkatkan pemahaman masyarakat terhadap layanan kelistrikan, serta menghadirkan pengalaman pelayanan yang positif. Upaya tersebut menjadi bagian dari komitmen PLN untuk terus meningkatkan kualitas customer experience dan memberikan pelayanan yang semakin profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.met
